الأسئلة الشائعة

لا. يمكنك إتمام الطلب كزائر باستخدام الاسم والبريد ورقم الجوال وعنوان التوصيل. الحساب مطلوب فقط إذا أردت الاحتفاظ بسجل طلباتك وعناوينك ونقاط دائرة إكلا في مكان واحد.

نرسل رسالة تأكيد إلى البريد الذي أدخلته عند إتمام الطلب بمجرد استلامه. إذا لم تصل خلال دقائق، تحقّق من مجلد البريد غير المرغوب أو العروض، وتأكد من صحة العنوان. وإن لم تجدها، راسلنا على واتساب مع رقم الطلب وسنعيد إرسالها.

تواصل معنا

إذا لم يُرسل طلبك بعد، تواصل معنا في أقرب وقت وسنساعد في تعديل القطع أو تفاصيل التوصيل قدر الإمكان. وبعد خروج الطلب، تُعالَج التعديلات عبر مسار الإرجاع.

تواصل معنا فورًا وسنلغي الطلب إن لم يكن قد أُرسل. قد تدخل القطع المصنّعة حسب الطلب أو المخصّصة في مرحلة الإنتاج سريعًا وقد لا تكون قابلة للإلغاء بعد بدء الإنتاج؛ وفي هذه الحالة نوضّح لك ذلك قبل المتابعة.

إذا تعذّر توفير قطعة بعد إتمام طلبك، سنتواصل معك لعرض بديل مناسب أو استرداد جزئي لتلك القطعة أو استرداد كامل — وأنت من يختار. ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما كان ذلك ممكنًا تقنيًا.

نوصل حاليًا داخل المملكة العربية السعودية فقط، من مركز التجهيز في الرياض. ولا نقدّم شحنًا خليجيًا أو دوليًا في الوقت الحالي.

التوصيل المقدّر ١–٢ يوم عمل داخل الرياض و٣–٥ أيام عمل لبقية مناطق المملكة، بعد الشحن. هذه تقديرات وليست ضمانات، وقد تتأثر بالعطلات الرسمية أو مواسم الذروة أو مشكلات العنوان أو ظروف خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة.

التوصيل القياسي مجاني للطلبات من ‏٣٠٠ ر.س.‏ أو أكثر بعد الخصومات المطبّقة. لم تُحدَّد رسوم التوصيل القياسية للطلبات دون هذا الحد بعد. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لتأكيدها قبل تقديم الطلب؛ وتُعرض أي رسوم توصيل مُهيّأة بوضوح عند إتمام الطلب وقبل الدفع.

افتح حسابك لمتابعة الطلب وحالته. وإذا أتممت الطلب كزائر، راسلنا على واتساب مع رقم الطلب وسنتابعه لك.

حسابك

تواصل معنا في أقرب وقت بعد الطلب وسنحدّث العنوان إن لم يكن قد أُرسل. وبعد مغادرته مركز التجهيز لا يمكن تغيير العنوان.

قد يتأخر التوصيل أحيانًا عن الوقت المقدّر. إذا لم يصل طلبك خلال مدة معقولة بعد التقدير، تواصل معنا وسنتحقق الأمر مع شريك التوصيل ونبقيك على اطلاع.

نعم. أثناء إتمام الطلب يمكنك وسم الطلب كهدية وإدخال اسم المستلم وجواله وعنوانه، لتوصل القطع إليه مباشرة.

يمكنك إضافة رسالة هدية واختيار التغليف والبطاقة اختياريًا أثناء إتمام الطلب. وتظهر أي بطاقة أو تغليف متاح بتفاصيله في تلك المرحلة.

لا. عند وسم الطلب كهدية يمكنك إخفاء السعر، ولا تُرسل طلبات الهدايا مع مستندات تحتوي الأسعار.

نعم. نقدّم الإهداء بالكميات للشركات والمناسبات. تواصل معنا بالكميات والقطع المفضّلة ومواعيد التوصيل وسنعود إليك بالخيارات.

الشركات والطلبات المخصّصة

يمكننا تجهيز إهداء مصنّع حسب الطلب أو مخصّص. ولأن هذه القطع تُصنع خصيصًا لك، فقد تستغرق وقتًا إضافيًا للتحضير وقد تُستثنى من الإرجاع العادي عند تغيير الرأي بعد بدء الإنتاج، حيث يجيز النظام السعودي ذلك، دون المساس بحقوقك إذا كانت القطعة معيبة أو تالفة أو موردة خطأً أو غير مطابقة لما جرى الاتفاق عليه.

يمكن إرجاع القطع المؤهلة خلال ٧ أيام من الاستلام، وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي وقواعد حماية المستهلك المعمول بها. ولإرجاع عادي عند تغيير الرأي، يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة وغير مفتوحة وغير تالفة وبالحالة التي استلمتها بها، في عبوتها الأصلية مع الملصقات والملحقات إن وُجدت.

بالنسبة للإرجاع العادي عند تغيير الرأي، يجب أن تظل منتجات العطور مغلقة وغير مفتوحة وغير مستخدمة. وبعد فتحها أو استخدامها لا تكون مؤهلة للإرجاع العادي — إلا إذا كانت معيبة أو تالفة أو موردة خطأً، أو إذا نصّ النظام على خلاف ذلك.

بالنسبة للإرجاع العادي عند تغيير الرأي، يجب أن تكون الشموع غير مستخدمة وبحالتها وعبوتها الأصلية، لذا لا يمكن إرجاع شمعة أُشعلت لمجرد تغيير الرأي. ولا يسري هذا القيد إذا وصلت الشمعة مكسورة أو تالفة أثناء النقل أو بها عيب تصنيعي أو مختلفة جوهريًا عن القطعة المطلوبة.

يُرجى الإبلاغ عن أي تلف ظاهر عند التوصيل خلال ٣ أيام من الاستلام قدر الإمكان، مع رقم الطلب ووصف وصور للمنتج والتغليف. ولا يُلغي هذا الطلب أي حقوق نظامية مقررة لك بموجب الأنظمة السعودية. وعند قبول المطالبة نوفّر استردادًا أو استبدالًا مناسبًا، ونعيد رسوم التوصيل الأصلية المطبّقة عند الاقتضاء.

تواصل معنا

إذا كانت القطعة معيبة أو تالفة أو موردة خطأً أو مختلفة جوهريًا عن طلبك، تواصل معنا وسنعالج الأمر. وعند قبول المطالبة نقدّم استردادًا أو استبدالًا، ونعيد رسوم التوصيل الأصلية المطبّقة عند الاقتضاء.

تبدأ معالجة الاسترداد بعد استلام القطعة المُرجعة واعتمادها. ونعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما كان ذلك ممكنًا تقنيًا. أما المدة الفعلية لظهور المبلغ فتحددها جهة البنك أو مزوّد الدفع وقد تختلف؛ ولا نلتزم بمدة بنكية ثابتة مسبقًا.

لا نقدّم استبدالًا مباشرًا عبر الموقع. أرجع القطعة الأصلية وفق مسار الإرجاع، واستلم استردادك بعد اعتماده، ثم أنشئ طلبًا جديدًا للقطعة التي تفضّلها. وتبقى القطع البديلة مرتبطة بتوفر المخزون.

دائرة إكلا هي برنامج المكافآت في إكلا ڤيتا. تنضم إليه عبر حسابك، وتتبع عضويتك الطلبات المسجّلة عليه.

افتح دائرة إكلا

يكسب الأعضاء نقاطًا على المشتريات المؤهلة، ويمكنهم استبدالها بخصومات أو مكافآت مختارة. وتظهر شروط الكسب والاستبدال المؤكدة التي تسري على حسابك في حسابك، ويمكن لخدمة العملاء تأكيدها لك. ولا ننشر هنا قيم نقاط أو حدود مستويات، ولا تُضمن المزايا أو الأهلية بما يتجاوز الشروط السارية فعليًا على حسابك.

تظهر نقاطك ونشاط عضويتك في قسم المكافآت بحسابك بمجرد ربط سجل النقاط لحسابك.

حسابك

إذا كان لديك حساب، اختر خيار الاستعادة في شاشة الدخول وسنرسل إليك رابطًا آمنًا إلى بريدك لتعيين كلمة مرور جديدة. وبعد الدخول يمكنك أيضًا تغيير كلمة المرور من قسم الأمان في حسابك.

حسابك

افتح إعدادات التنبيهات في حسابك لاختيار رسائل التسويق التي ترغب في تلقيها عبر البريد أو الرسائل النصية أو واتساب. أما الرسائل المتعلقة بالطلب أو التوصيل أو الإرجاع أو أمن الحساب فهي تشغيلية وتبقى دائمًا لأنها تخص أمرًا طلبته منا.

راسلنا على info@ecla-vita.com من العنوان المرتبط بطلبك أو حسابك، أو تواصل معنا على واتساب، ووضّح ما تحتاجه. يمكنك السؤال عمّا نحتفظ به، والوصول إليه، والحصول على نسخة منه، وتصحيحه، وطلب إتلافه حيث لم تعد هناك حاجة إليه، وسحب الموافقة حيث تستند معالجتنا إلى الموافقة. وسنستجيب وفق ما يقتضيه نظام حماية البيانات الشخصية السعودي. راجع إشعار الخصوصية للتفاصيل، بما في ذلك كيفية تقديم شكوى إلى الجهة المختصة.

إشعار الخصوصية