الإرجاع والاسترداد

الإرجاع القياسي

يمكن إرجاع القطع المؤهلة خلال ٧ أيام من الاستلام، وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي وقواعد حماية المستهلك المعمول بها. ولإرجاع عادي عند تغيير الرأي، يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة وغير مفتوحة وغير تالفة وبالحالة التي استلمتها بها.

• غير مستخدمة وغير مفتوحة
• غير تالفة وبالحالة التي استُلمت بها
• في عبوتها الأصلية
• مع الملصقات والملحقات ذات الصلة إن وُجدت

تكاليف الإرجاع

في الإرجاع العادي عند تغيير الرأي، تتحمّل عادةً تكلفة إعادة القطعة، ما لم نتفق على خلاف ذلك أو ينص النظام على غير ذلك. ولا نفرض رسوم إرجاع ثابتة. وإذا كانت القطعة معيبة أو تالفة أو موردة خطأً، نتحمّل نحن تكاليف الإرجاع المعقولة.

العطور

بالنسبة للإرجاع العادي عند تغيير الرأي، يجب أن تظل منتجات العطور مغلقة وغير مفتوحة وغير مستخدمة. وبعد فتحها أو استخدامها لا تكون مؤهلة للإرجاع العادي — إلا إذا كانت معيبة أو تالفة أو موردة خطأً، أو إذا نصّ النظام المعمول به على خلاف ذلك.

الشموع

بالنسبة للإرجاع العادي عند تغيير الرأي، يجب أن تظل الشموع غير مستخدمة وبحالتها وعبوتها الأصلية. ولا يمكن إرجاع شمعة أُشعلت أو استُخدمت لمجرد تغيير الرأي.

• لا يسري هذا القيد إذا وصلت الشمعة مكسورة
• أو تالفة أثناء النقل
• أو بها عيب تصنيعي
• أو مختلفة جوهريًا عن القطعة المطلوبة

الطلبات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

تُعالَج هذه الحالات بشكل منفصل عن الإرجاع عند تغيير الرأي. وإذا وصلت القطعة مكسورة أو تالفة أو معيبة أو موردة خطأً أو مختلفة جوهريًا عن الطلب، يمكنك التواصل مع إكلا ڤيتا للحل.

يُرجى الإبلاغ عن أي تلف ظاهر عند التوصيل خلال ٣ أيام من الاستلام قدر الإمكان، مع رقم الطلب ووصف للمشكلة وصور للمنتج وصور للتغليف عند الحاجة.

ولا يُلغي هذا الطلب أي حقوق نظامية مقررة لك بموجب الأنظمة السعودية. وعند قبول المطالبة نوفّر استردادًا أو استبدالًا مناسبًا، ونعيد رسوم التوصيل الأصلية المطبّقة عند الاقتضاء.

الاستبدال

لا نقدّم استبدالًا مباشرًا عبر الموقع. ولإرجاع مؤهل: أرجع القطعة، واستلم استردادك بعد اعتماده، ثم أنشئ طلبًا جديدًا للقطعة التي تفضّلها. وتبقى القطع البديلة مرتبطة بتوفر المخزون.

عمليات الاسترداد

تبدأ معالجة الاسترداد بعد استلام القطعة المُرجعة واعتمادها. ونعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما كان ذلك ممكنًا تقنيًا. أما المدة التي يظهر خلالها المبلغ فتحددها جهة البنك أو مزوّد الدفع وتختلف، لذا لا نذكر مدة بنكية ثابتة مسبقًا.

المنتجات المخصّصة والمنتجات حسب الطلب

قد تُستثنى المنتجات المصنوعة حسب مواصفاتك أو المخصّصة أو حسب الطلب أو المنتجة لشركة من الإرجاع العادي عند تغيير الرأي بعد بدء الإنتاج، حيث يجيز النظام السعودي ذلك. ولا يسري هذا الاستثناء إذا كانت القطعة معيبة أو تالفة أو موردة خطأً أو غير مطابقة لما جرى الاتفاق عليه، ولا يمس ذلك إطلاقًا بهذه الحقوق.

ابدأ الإرجاع

تواصل مع فريق الكونسيرج مع رقم طلبك والقطعة التي تريد إرجاعها، وسنوجّهك خلال الخطوات التالية.